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Reclamaciones, reembolsos y reversiones de pago

13.1 En caso de que los bienes o servicios entregados o prestados al Usuario Adquirente no correspondan íntegramente a aquellos descritos en La Plaza Morada al momento de su ejecución, el Usuario Adquirente tendrá derecho a formular las reclamaciones que correspondan de conformidad con los términos y condiciones especiales aplicables al contrato que surja de la aceptación de la oferta de bienes o servicios realizada por el Usuario Proveedor.

13.2 Dado que Fundación delamujer Colombia S.A.S. obra únicamente como facilitador en el proceso de reversión de pagos, no se hace responsable de ninguna de los trámites y gestiones internas que deben adelantar tanto la pasarela de pagos como el Usuario Proveedor para perfeccionar la reversión del pago correspondiente.

13.3 El Usuario Proveedor será directamente responsable de contestar dichas reclamaciones, y por realizar los reembolsos a los que haya lugar por el valor de los bienes o servicios objeto de reclamación, cuando el Usuario Adquirente haya realizado directamente dicho pago en efectivo al Usuario Proveedor, sin perjuicio de la utilización de los procedimientos, mecanismos y herramientas tecnológicas que resulten aplicables para la realización de reembolsos cuando se realicen pagos a través de medios electrónicos y billeteras digitales.

13.4 En caso de que el Usuario Adquirente esté inconforme con un producto adquirido a través de La Plaza Morada y desee solicitar su cambio, debe ingresar a www.laplazamorada.com y diligenciar el formulario previsto para este tipo de cambios. La Plataforma le permitirá al Usuario Adquirente. Previsto para este tipo de cambios. La Plataforma le permitirá al Usuario Adquirente enviar un mensaje que le llegará automáticamente al Usuario Proveedor, quien deberá responder la reclamación a través de la Plataforma. El Usuario Adquirente se compromete a devolver dicho producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, con la totalidad de los accesorios originales con los cuales le fue entregado, incluyendo sus empaques y marquillas.En caso de que el Usuario Proveedor no pueda sustituir el producto devuelto, deberá reintegrar al Usuario Adquirente todas las sumas pagadas por éste en relación con el producto devuelto, sin que haya lugar a retención o descuento alguno al Usuario Adquirente. Dicha devolución deberá realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

13.5 El Usuario Adquirente podrá ejercer el derecho de retracto en los términos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (“Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”), así como de las normas que la reglamenten, adicionen o modifiquen.

13.6 El Usuario Adquirente no podrá ejercer el derecho de retracto cuando se trate de ropa interior, trajes de baño, fajas y medias.

13.7 En caso de que el pago de los bienes o servicios objeto de reclamación se haya realizado a través de la pasarela de pagos de La Plaza Morada, el Usuario Proveedor le notificará a Fundación delamujer Colombia S.A.S. a más tardar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la respectiva reclamación, y adelantará las gestiones que le correspondan ante la pasarela de pagos para la reversión del 100% del pago correspondiente y su abono al Usuario Adquirente, por lo tanto se retornarán los valores correspondientes al uso de la vitrina virtual y costos asociados a la pasarela de pagos.

13.8 En caso de que el Usuario Adquirente obre de mala fe al formular su reclamación, Fundación delamujer Colombia S.A.S. y el Usuario Proveedor se reserva el derecho de ejercer las acciones legales a las que haya lugar en contra del Usuario Adquirente, sin perjuicio de las sanciones que las autoridades competentes puedan imponer al Usuario Adquirente de conformidad con las normas aplicables.

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